Offre
Votre agence disponible 24h/24, sans file d'attente
Offrez à vos clients un portail self-service moderne pour gérer leurs demandes, documents et contrats — sans solliciter votre équipe à chaque fois.
Parler de votre projet de portailVous reconnaissez-vous ?
- Votre équipe passe des heures à répondre aux mêmes questions par téléphone ou email
- Les clients doivent appeler pour connaître l'état de leur dossier
- Les documents sont envoyés par email, perdus, re-demandés
- Un départ dans l'équipe fait s'effondrer la gestion de la relation client
- Vos horaires d'ouverture limitent l'accès de vos clients à leurs informations
Ce que RESILIENCE fait concrètement
- Cadrage du portail : cartographie des parcours clients, définition des fonctionnalités prioritaires
- Conception UX centrée utilisateur : simple, mobile, sans formation requise
- Intégration avec vos outils existants (CRM, ERP, messagerie)
- Déploiement et recette avec vos équipes
- Formation et documentation de prise en main
- Suivi post-déploiement avec indicateurs de performance
Faire adopter le portail par vos clients
Un portail inutilisé ne réduit pas les appels. RESILIENCE traite la montée en adoption comme un livrable à part entière, pas comme un bonus de fin de projet.
- Communication de lancement adaptée à vos clients (email, courrier, accueil en agence)
- Parcours de première connexion simplifié pour maximiser la complétion
- Accompagnement de vos équipes pour orienter activement les clients vers le portail
- Suivi du taux d'adoption avec actions correctives si les usages ne décollent pas
Livrables concrets
Cartographie des parcours
Visualisation complète des interactions client avant/après portail
Backlog priorisé
Liste ordonnée des fonctionnalités par valeur et faisabilité
Fonctionnalités prioritaires
Identification des fonctionnalités au plus fort ROI
Feuille de route détaillée
Séquencement complet avec jalons et responsables
KPI de suivi
Tableau de bord : volume d'appels, délais, satisfaction client
Résultats attendus
–60%
d'appels entrants sur les demandes courantes
24/7
accès client à leurs informations
×3
rapidité de traitement des demandes